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    上海市优秀共产党员——罗志珍

    【字号:发布时间:2021-6-21 15:59:00 作者: 来源: 点击数:

    罗志珍,上海金山巴士公共交通有限公司一分公司管理员,劳模创新工作室领头雁。自2005年6月进入金山巴士公司工作以来,她在工作岗位上始终如一,兢兢业业,以“巧心、耐心、真心”始终践行着“行稳志远‘初心路’,车厢服务‘无终点’”的工作责任感,充分发挥了共产党员的先锋模范作用,以饱满的工作热情、扎实的工作作风获得了领导和群众的一致好评,曾多次获得公司优秀共产党员、先进生产者、最佳员工等荣誉称号,2014年获得上海市五一巾帼奖、上海市五一劳动奖章、2015年被评为上海市劳模。

    一、“巧心”炼方法,劳模引领育服务能手

    作为分公司的支部委员,罗志珍始终以高标准严格要求自己,不断地加强党性修养,她认真学习党的十九大精神及习近平总书记系列讲话,运用党的一系列理论来实践和指导工作,不断强化思想建设,增强思想定力、政治定力,时刻站稳履职尽责的精神高位,始终保持干事创业、担当作为的热情和活力,积极发挥和辐射多条“传帮带”链条,充分培育更多的公交服务能手及提高公交车厢服务水平的作用。

    “公交线路有起点,热情服务无终点”。在罗志珍带领下,上海公交首家“劳模创新工作室”以“友爱、进步、互助、奉献”的精神,紧密围绕公司的中心工作开展各项活动,为所有职工提供技术交流的平台,全方位、多角度、深层次地通过多种形式推广服务经验,创新服务特色,为推动金山巴士又好又快发展贡献智慧和力量。

    “凡学百艺,莫不有师”。罗志珍以交通法规为准绳,开展职业道德教育,员工的自我管教和约束能力不断增强,做到不开赌气车、英雄车、带病车,发生乘客纠纷时做到主动礼让,礼貌待客。她以规章制度为准则,积极开展新职工入职辅导、服务技能培训、服务艺术的教育和指导、比武交流以及服务难点攻关等主题活动,员工的综合素质以及服务品质得到了提升,乘客满意度得到了显著提高;她以心理学为基准,开展心理分析辅导。通过不定期地沟通交流,将目标人员来自工作、家庭的压力从而引发的情绪问题,化解在萌芽中。她把自己在乘务员岗位十多年积累起来的先进服务理念和操作经验结合心理学相关知识和方法,编制了“‘怎样与人沟通’五种方法、十四种技巧、四个原则”,近年来,有50位服务上有纠纷的职工先后实现了“零投诉”。

    精益求精,勇创价值。党建引领下的劳模工作室,通过罗志珍“劳模创新工作室”活动的开展,职工综合素质有了很大的提高,企业经营管理综合指标绩效明显提升,服务投诉总量同比下降55%,万人次投诉率同比下降33%;公司道路交通事故同比下降17.28%;道路交通违法同比降幅41.94%。工作室还培育了行业“服务明星”、“鑫工巧匠”、“金山好人”、“最佳员工”等一批先进人物,营运一线各类好人好事层出不穷。

    二、“耐心”为他人,心中永葆党员初心和使命

    罗志珍紧紧依靠组织力量,积极践行国资国企党建工作要求,主动承担起分公司党支部学习教育等工作,在“学习强国”的学习中,她不厌其烦的指导,督促每一个党员,其中王凤星是一名有37年党龄的老党员,今年已经59岁,之前都是用的功能机,“学习强国”上线以来,面对智能手机老王犯了难。在罗志珍一遍遍耐心讲解与操作指导下,王师傅很快便学会并掌握了基本操作。根据个别老党员提出如何获得高分的需求,罗志珍指导老党员们如何提高获得学习强国的积分方法,老党员们纷纷举手称赞。在她的不懈努力下,分公司党员在“学习强国”的参与率达到了100%。今年她又与入党积极分子王润木结对,用她的经验帮助王润木在入党答辩时克服紧张心理,最终也取得了较好的成绩。

    后勤保障工作,其实就是服务他人的工作。事无巨细,都得要考虑周全,必须牢固树立“服务意识”。疫情期间公司发放牛奶慰问广大职工。罗志珍考虑到牛奶保质期有限,她就连续多日在下班后默默守在仓库门口,只为了大家都能喝到新鲜牛奶。同事们都问她:“罗姐,怎么还不下班?明天再发好了。”她淡淡地回了一句:“还早呢,你们先走吧,还有几个同事领好牛奶我再走。”

    三、“真心”勇担当,为防控疫情保驾护航

    2020年,面对突发的新冠肺炎疫情,罗志珍迅速行动,积极投身在疫情防控工作的前岗后哨,她主动承担了分公司各条线疫情防控的台账工作,制作各类疫情防控登记、统计表格,同时做好疫情防控所需防护用品、生活用品及医疗器械等采购、调拨等工作。疫情爆发初期,嗅觉灵敏的她行动迅速,早早地购置了一批防疫物资,为快速开展防疫工作打下了坚实的基础。随着疫情的爆发,疫情防控工作不断深入,防疫措施也越来越来越严格,各类防疫物资购买难度极大,看着同事们每天5点到次日凌晨2点在虹桥枢纽站和上海南站几乎露天的条件下登记乘客信息,罗志珍看在眼里急在心里。为了能改善艰苦的工作环境,罗志珍想尽办法购买帐篷,她在跑遍了附近的超市和商店都遍寻无果的情况下,经多方打听,终于在朋友的帮助下借到了两个户外帐篷,同事们也终于有了一个可以遮风避雨的暖心小港湾。她还精心准备了暖宝宝和热饮,让同事们在寒潮来袭的日子也有暖流在心间涌动。

    作为一名市级劳模,她带领劳模创新工作室积极开展“抗击疫情,劳模在行动”系列活动,自掏腰包购买防疫物资,带着工作室成员到公司各站点发放“爱心口罩”和防疫宣传资料。工作之余,她还主动参与到“登记乘客信息”、“社区楼院值守”、“高速道口值守”等志愿服务工作中去,为金山市民生命安全和身体健康保驾护航。

    一个党员是一面旗帜!罗志珍尽管没有豪言壮语,但她作为新时代公交人的榜样,以一名普通公交人的身份默默耕耘,无私奉献,以实际行动践行了“鑫公交、心服务”服务理念,彰显了共产党员的责任与担当,树立了新时代党员的良好形象!

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